1.     Oggetto della Policy

Questa Policy definisce i principi e le procedure adottate da Mobil Telec per garantire la conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e alle normative locali applicabili, nell’ambito delle attività del contact center che gestisce comunicazioni tramite email, chat o moduli online.

2.     Ambito di Applicazione

La presente Policy si applica a tutti i trattamenti di dati personali effettuati dal personale del Mobil Telec Srl per la gestione delle richieste degli utenti, delle comunicazioni e delle attività di supporto clienti sia in qualità di Titolare che di Responsabile del Trattamento.

3.     Principi Generali

I dati personali sono trattati nel rispetto dei seguenti principi fondamentali:

• Liceità, correttezza e trasparenza: I dati sono trattati in modo lecito, corretto e trasparente nei confronti dell’interessato.
• Limitazione delle finalità: I dati sono raccolti per finalità determinate, esplicite e legittime, e non ulteriormente trattati in modo incompatibile con tali finalità.
• Minimizzazione dei dati: I dati personali trattati sono adeguati, pertinenti e limitati a quanto necessario rispetto alle finalità.
• Accuratezza: I dati sono esatti e aggiornati, con misure adottate per garantirne la rettifica o cancellazione quando necessario.
• Limitazione della conservazione: I dati sono conservati per un periodo non superiore a quello necessario per le finalità del trattamento.
• Integrità e riservatezza: I dati sono trattati in modo da garantirne la sicurezza, compresa la protezione contro trattamenti non autorizzati o illeciti.

4.      Tipologia di Dati Trattati

Il contact center tratta le seguenti tipologie di dati personali:

• Dati identificativi (es. nome, cognome, email, numero di telefono);
• Informazioni fornite dagli utenti nei moduli online o nelle comunicazioni (es. dettagli sulle richieste di supporto o informazioni richieste).

5.     Finalità del Trattamento

I dati personali sono trattati esclusivamente per le seguenti finalità:

• Gestione delle richieste di informazioni o supporto inviate dagli utenti;
• Comunicazioni relative a servizi richiesti o forniti;
• Analisi e miglioramento del servizio clienti.

6.     Base Giuridica del Trattamento

Il trattamento dei dati personali è effettuato su una o più delle seguenti basi giuridiche:

• Esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali richieste dall’interessato;
• Consenso dell’interessato per specifiche finalità (es. iscrizione a newsletter);
• Adempimento di obblighi legali.

7.     Modalità di Trattamento e Misure di Sicurezza

Il trattamento dei dati personali è effettuato mediante strumenti elettronici e manuali, con l’adozione di misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati, tra cui:

• Controllo degli accessi per il personale autorizzato;
• Sistemi di cifratura e backup dei dati;
• Monitoraggio e gestione degli incidenti di sicurezza.

8.     Diritti degli Interessati

Gli interessati hanno il diritto di:

• Accedere ai propri dati personali e ottenere informazioni sul trattamento;
• Richiedere la rettifica, la cancellazione o la limitazione del trattamento;
• Opporsi al trattamento per motivi legittimi;
• Ricevere i dati personali in un formato strutturato e portabile;
• Presentare reclamo all’autorità di controllo.

9.     Conservazione dei Dati

I dati personali sono conservati per il periodo strettamente necessario alle finalità sopra descritte e in conformità agli obblighi legali applicabili. I tempi di conservazione sono specificati nel Registro delle Attività di Trattamento.

10.Responsabilità e Ruoli

– Titolare/Responsabile del trattamento: Mobil Telec Srl;

– Referente interno per la privacy: Ilaria Borelli Responsabile della supervisione e dell’applicazione della presente Policy;

Responsabile della protezione dati (DPO): Paolo Solarino  (privacy@ikigaistudio.it)

Responsabili esterni: Fornitori di servizi che trattano dati personali per conto del contact center, nominati mediante appositi accordi (la lista completa è disponilibile presso i nostri uffici)

11.Revisione della Policy

Questa Policy è soggetta a revisione periodica per garantirne l’aggiornamento e l’allineamento alle normative vigenti.

12.Contatti

Per domande o richieste relative alla gestione della privacy, è possibile contattare il Titolare del trattamento al seguente indirizzo: privacy@mobiltelec.it o privacy@ikigaistudio.it

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Approvata da: Giovanni Toni rappresentante legale del Titolare/Responsabile del Trattamento

Roma 20 dicembre 2024